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杭州的“武林大妈”,在医院当起了“红马甲”,这背后有什么暖心的故事?
杭州文明网     2020-12-30 14:10:28
稿源: 杭州文明网
编辑: 吴阳杰

  杭州的“武林大妈”,

  在医院当起了“红马甲”,

  医生称赞她们,家属感谢她们,

  这背后是怎样的暖心故事?

  下城区老房地社区有一位80多岁的老太太,因患癌症入院手术治疗后出院。但后续每个月要到医院进行术后复诊,可她第一次拿着特种病历复诊配药时,不知什么原因,支付的西药费用很高,是她退休工资的一半,老太太心理非常着急并回家告诉了家人。

  家人一看发觉是未按特种病历政策结算,认为肯定是医院哪个部门出现了问题,于是返回医院找医生,要求医院给个说法,可在医院几个部门来回奔走都无法得到解决的情况下,心中便有了很大的怨气,于是与医生发生了争吵。

  恰巧这时被“武林大妈”何海霞看见了,现场当起了调解员。她及时上前劝阻,并了解情况,这位病人家属将其母亲看病及事情经过告诉了她,当时她认真倾听,发现问题出在医患沟通中的理解差异上,于是帮助病人家属理顺关系,分析问题所在,并安抚了家属的心情,同时在医生的耐心解释下,病人家属从排斥到接纳,最后认识到自己的问题,并在她的帮助下通过医务科协调医院各部门为病人家属解决了此事,退还了多收的费用,家属非常感谢,也很满意,同时也消除了心中对医生的怨气。

  这是杭州“武林大妈”,调节医患纠纷的一个缩影。

  “通过实践让我明白了‘武林大妈’调解工作室的重要性,它不仅是医院和患者之间良好沟通的桥梁,也更是弘扬中华传统美德、助推平安医院、维护和谐社会环境的一个重要载体。”何海霞如是说。

  近日,这支暖心队伍还成立了一个工作室——“武林大妈”浙人医工作室。据相关负责人介绍,该工作室已于12月18日开始试运营,在试运营的这些日子里,有的“武林大妈”深有体会,他们真切感受到自己正在做的这些事意义非凡,不仅能够温暖患者的心灵,还能为医护人员分忧,让医护人员能够全身心投入到日常繁忙的本职工作中,这是一份能够实实在在为社会做出贡献的志愿服务工作。

  (杭州网)

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