杭州的“武林大妈”，

　　在医院当起了“红马甲”，

　　医生称赞她们，家属感谢她们，

　　这背后是怎样的暖心故事？

　　下城区老房地社区有一位80多岁的老太太，因患癌症入院手术治疗后出院。但后续每个月要到医院进行术后复诊，可她第一次拿着特种病历复诊配药时，不知什么原因，支付的西药费用很高，是她退休工资的一半，老太太心理非常着急并回家告诉了家人。

　　家人一看发觉是未按特种病历政策结算，认为肯定是医院哪个部门出现了问题，于是返回医院找医生，要求医院给个说法，可在医院几个部门来回奔走都无法得到解决的情况下，心中便有了很大的怨气，于是与医生发生了争吵。

　　恰巧这时被“武林大妈”何海霞看见了，现场当起了调解员。她及时上前劝阻，并了解情况，这位病人家属将其母亲看病及事情经过告诉了她，当时她认真倾听，发现问题出在医患沟通中的理解差异上，于是帮助病人家属理顺关系，分析问题所在，并安抚了家属的心情，同时在医生的耐心解释下，病人家属从排斥到接纳，最后认识到自己的问题，并在她的帮助下通过医务科协调医院各部门为病人家属解决了此事，退还了多收的费用，家属非常感谢，也很满意，同时也消除了心中对医生的怨气。

　　这是杭州“武林大妈”，调节医患纠纷的一个缩影。

　　“通过实践让我明白了‘武林大妈’调解工作室的重要性，它不仅是医院和患者之间良好沟通的桥梁，也更是弘扬中华传统美德、助推平安医院、维护和谐社会环境的一个重要载体。”何海霞如是说。

　　近日，这支暖心队伍还成立了一个工作室——“武林大妈”浙人医工作室。据相关负责人介绍，该工作室已于12月18日开始试运营，在试运营的这些日子里，有的“武林大妈”深有体会，他们真切感受到自己正在做的这些事意义非凡，不仅能够温暖患者的心灵，还能为医护人员分忧，让医护人员能够全身心投入到日常繁忙的本职工作中，这是一份能够实实在在为社会做出贡献的志愿服务工作。

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