根据杭州市文明创建助力“最多跑一次”改革主题实践活动专题会议部署，临安区积极行动，认真研究部署，专题走访了区编委办、区审管办等单位，对全区开展文明创建助力“最多跑一次”改革主题实践活动进行对接了解。区文明办联合区审管办、区直机关工委、团区委、临安新闻传媒中心、临安广播电视台等相关单位进行研究商议，制定临安区文明创建助力“最多跑一次”活动方案，下一步将围绕五个方面做好工作。

　　一、强练内功优化“最多跑一次”。梳理确定20家涉改重点文明单位，召开专题布置会，对全区文明单位助力“最多跑一次”活动进行部署，要求各级涉改文明单位充分发挥示范带动作用，主动扛起改革担当，结合文明创建工作，不断提高业务技能、创新便民服务举措，以高度的职业文明、优质的服务质量、一流的工作业绩，助推“最多跑一次”改革工作。要积极参与到我区“两集中两到位”工作，推进审批事项向审批科室集中，审批科室向行政服务中心集中，做到一站式服务，基本实现办事不出行政服务中心。要积极运用“互联网+政务服务”手段，依托网站、微信公众号、手机APP等不断完善网上预约、网上查询、网上服务等功能，打造一条全天候24小时接听、全年365天跟踪服务、“永不打烊的服务热线”，确保企业群众咨询“最多问一次”，真正实现政务服务“不下班”。积极探索提速增效、提优服务的新做法，着力在办事流程优化、线上线下并行、数据资源整合上下功夫，针对社会保障、公安服务、公积金管理等与群众生产生活关系紧密的领域，重点发挥电信、电力、移动、税务、水务、公安、公积金等一批文明单位服务窗口的示范引领作用，力推“简化办、网上办、就近办”让当地群众可就近享受到区级审批便民服务，打通服务群众最后一公里。

　　二、营造氛围宣传“最多跑一次”。广播电视台、新闻传媒中心在《今日临安》、《临安新闻》等区级媒体开设专栏，广泛开展政策问答，跟踪宣传各单位改革动态、举措和成效；临安广电手机台首页设置“最多跑一次”专栏，动态报道工作推进情况和改革举措；临安电视台开设“一把手谈改革”系列报道、组织开展“小临、小安带你去办事”活动；临安发布、各单位微信公众号等传播平台公布“最多跑一次”事项，接受媒体和群众监督。利用区级建设性舆论监督电视栏目《今日关注》、报纸《今日临安》“聚焦”和电视专题《天目时评》等栏目，聚焦群众反映强烈、获得感不明显的改革事项，破解“最多跑一次”堵点、痛点和盲点。确定一批相关文明单位，组织开展不动产交易登记、商事登记、投资项目审批、公安服务和镇街便民服务等专场宣传活动，扩大知晓率。各镇(街道)、村(社区)统一设置便民服务公告栏，对劳动保障、残联计生、社保医保、农民建房等群众关心事项进行及时宣传。

　　三、志愿服务助力“最多跑一次”。要求各涉改重点文明单位必须建立一支不少于5人的“最多跑一次”改革服务志愿队伍，在办事窗口担任志愿者，为群众提供咨询引导服务，展示文明单位良好形象。团区委持续做好志愿者招募、培训等工作，联合区审管办结合各类志愿活动，新增“最多跑一次”改革咨询点，向市民提供咨询服务，设置意见建议收集箱和相关问卷调查表，收集相关意见建议，分发相关宣传册，扩面宣传“最多跑一次”改革。组织志愿者深入社区、企业和人口流动比较集中的地方开展宣传活动，并依托各文化礼堂、“青年之家”等活动服务阵地，通过现场展示、开设讲座、制作分发宣传资料等方式，向社会公布“最多跑一次”的事项。同时依托微信、微博等载体，开展“最多跑一次”相关政策法规的网络宣传，助力“最多跑一次”改革志愿服务行动常态化开展。

　　四、选树典型引领“最多跑一次”。党员带头倡导微笑服务，提高工作人员服务意识。区直机关工委结合“邀请群众走进机关”、社区结对联建、固定主题党日和党员“过政治生日”等活动，组织动员各级机关党员干部当好办事群众的 “陪跑员”，倾听群众呼声、了解群众意愿、帮助群众办事，促使机关窗口单位服务水平再上台阶。关心关爱窗口单位服务人员，在教育培训、党内关怀和评先评优等方面向一线人员倾斜。联合审管办开展“最美窗口”“最美办事员（代办员）”推荐点赞活动，借助社会公众力量，积极宣传一批先进人物和先进事迹，赢得广大人民群众对“最多跑一次”工作的认可。

　　五、文明监督员督导“最多跑一次”。建立完善文明督导员明察暗访工作机制，组建文明创建督导团，邀请人大代表、政协委员代表、市民代表参与行政服务中心的常态化巡查检查，针对窗口服务、工作纪律等提出意见建议。通过临安发布、19楼临安论坛等征集办事体验群众，全程参与事项办理和监督反馈工作，在19楼临安论坛推出专帖征集群众意见建议。对巡查中发现的问题以及收集到意见建议，建立各部门“7人业务骨干小组”，搭建“钉钉群助跑团”，完善工作交办、反馈机制，明确责任单位在限时回复整改。今年结合临安区文明单位申报和复评工作，将各级文明单位助力“最多跑一次”活动开展情况纳入文明单位创建评测体系。

　　（杭州市临安区文明办）