五六分钟就能吃完饭，一天最多要处理一百多件业务

　　昨天，临近正午，杭州大江东公安分局河庄派出所的办事大厅里仍挤满了前来办理户籍、身份证等业务的群众。这天，在窗口后面为群众服务的是两名女辅警：高洁和邵利琴。数年来，作为群众日常接触最多的工作人员之一，填满她们日常的不是惊心动魄的疑案，而是各种关乎群众的大事小事。

　　“我们吃饭很快，都是练出来的”

　　高洁和邵利琴都在2012年进入河庄派出所，负责户籍相关的工作。 “干这份工作，经验很重要。”邵利琴说，“这份工作烦琐、复杂，涉及面广，量大。新接触这份工作的同志往往需要半年到一年的时间才能慢慢上手。”她认为耐心、细心是户籍民警不可或缺的。

　　用餐时间快到了，高洁和邵利琴开始商量着轮流去食堂吃饭。在忙碌的午间，她们只能匆忙解决饭菜，甚至常有顾不上吃饭的情况。“我们吃饭很快，只要五六分钟，”高洁笑着说，“都是练出来的。”

　　她们早在忙碌的工作中习惯了值班、加班。这些日子里，她们心系党代会，为了贯彻落实“最多跑一次”，为老百姓提供更优质的服务，工作量更大了。“五天里有三四天是需要加班的，”她们说，“比较忙的时候，经常会没时间上厕所。”

　　“为百姓办成事，心里舒坦”

　　高洁原先在外企就职，说起现在的工作，她表示，一开始觉得这份工作很“高大上”，现在发现背后的辛苦很多，“比原先的工作压力还大。”邵利琴说，现在她们每天要办理户籍迁移、身份证件办理等业务一百多件。在最近的体检中，邵利琴被查出心肌劳损，这个毛病是长期的劳累和紧张导致的。邵利琴说，现在她也不得不注意身体，多抽时间来休息了。

　　在这个岗位上，高洁、邵利琴和同事们承担的不仅有繁重的工作任务，还有不被理解的委屈。她们偶尔会遇见一些不太体谅她们的群众，难免心里不好受。但在面对群众时，她们还是会展现亲切的笑颜，把心头的委屈放在一边。

　　邵利琴和高洁，常年在窗口工作的女辅警做着最基层的活，用她们的话讲就是“为老百姓办成了一桩又一桩的事儿，心里舒坦”。她们的喜忧系于百姓，工作岗位上品尝到的“五味杂陈”，都沾染着一方百姓的气息。

　　（青年时报 记者 许伊雯）