文明目标：商场是与市民关系最密切的场所之一，也是文明城区创建的重要窗口。近年来，临安区不断加大对商超、专业市场的整治规范，打造文明有序的购物环境。

　　文明商场要求环境整洁，卫生状况良好；柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营现象；亮证经营，证照齐全，在经营范围内从事经营活动；明码标价、诚信经营、礼貌待客；公共消防设施功能完好，制度健全、消防通道无被占用现象；各类车辆按要求停放在规定区域等。

　　文明典型：万华广场是临安首家以购物中心形式经营和运作的商业中心，包括大型连锁超市（沃尔玛）、国际数码影城（比高）、连锁量贩KTV（银乐迪）等业态。自2011年开业以来，成为我区市民购物的理想场所。

　　走近万华广场，电子显示屏上的公益广告引人注目。进入商场，电梯口、楼道里以及货架旁关于“禁止吸烟”、“讲文明 树新风”等文明宣传标语也格外醒目。“食品安全有保障、环境卫生干净、物品摆放整齐是一个商场必须具备的。此外，还得注重软服务，营造文明有序的氛围，让顾客宾至如归。”万华广场企划部经理祝亚群告诉记者，这些年来除了在硬件设备、公共服务设施上不断提升完善。针对商场出现的插队、乱扔垃圾等不文明现象，公司设置了相应的公益广告和温馨提示，每个工作人员的工号牌上也打上了“禁止吸烟”的标语，从细节处体现用心。在每周的晨会上，还会给员工进行业务培训，提升服务水平，同时倡导“文明进商场”。

　　“服务态度好，熟食区、水产区工作人员穿戴规范，看起来也比较干净。”家住忆江南的徐女士是万华广场的常客，一方面因为近，更主要的是放心和舒适。“自从开业，我每周必去万华一趟。商品质量是不用担心的，有些时候搞活动，价格还优惠。”

　　文明举措：近年来，临安区注重做好餐饮酒店、商场超市的规范提升工作。在区商务局牵头下，按照标准，全面排查餐饮酒店、商场超市、专业市场等行业领域内的薄弱环节，归类梳理存在的问题，并结合实际情况，通过开展业务培训、工作指导、问题落实等相关会议及联合检查活动，逐一开出解决问题的“方子”，做到多举措落实、多方式破难。

　　围绕卖场、超市、市场，临安区商务局联合相关部门重抓城区主要商场，打造“文明商场”品牌。在文明商场创建中，强化“市场秩序、文明经营、场地环境”三个环节，把“文明城区”创建宣传覆盖到各商贸单位的宣传栏、电子显示屏等平台。同时，启动“文明商场”推选活动，打造了一批商贸行业文明经营的“标杆”。

　　接下来，临安区商务局将制定具体实施方案，明确工作目标、任务和措施，对主城区商超、专业市场进行宣传、指导、督促、检查，对存在问题督促企业进行整改，并建立长效管理机制，不定期进行抽查，确保整治长期有效。

　　（临安区文明办）