个人简介：　

　　潘伊玫，女，党员。北二外旅游管理硕士、全国十大“最美导游”、连续三届杭州金牌导游、全国高级英语导游、2015全国职业院校技能大赛（高职组）导游服务赛项英文组裁判、2015“杭州大使”环球行英文评委。现任杭州市中国旅行社有限公司导游部经理，首批国家旅游局“名导进课堂”工程师资库成员。

　　事迹概述：

　　她查阅史籍，为美国南宋历史专家量身定制每小时的具体行程；她向诺贝尔经济学奖获得者保罗•萨缪尔森之子介绍杭州的招商引资环境；她在全球最受瞩目的国际旅游展，用英语推介美丽杭州。她是谁？连续三届杭州金牌导游——潘伊玫。10年里，潘伊玫内外兼修接待重量级外宾，以民间外交促文化传播；她努力发挥“传帮带”作用，为学生授课，为导游培训，还多次参加志愿服务活动，为盲人讲电影。2015年6月，潘伊玫荣登“中国好人榜”。　

　　详细故事：

　　有一年，马来西亚Pelis王子和王妃一行来杭州旅游，杭州派出了导游潘伊玫负责全程接待陪同。当一起走到西湖边钱王祠附近时，也许是被杭州安逸闲适的气息感染，王子一下子融入到身边的美景中。

　　潘伊玫向王子提议，不如在这湖光山色的自然背景下，跳一段马来西亚集体舞。王子欣然应允，全部随从也跟着一起跳了起来。

　　这已成为一段佳话。潘伊玫何许人也？如此hold的住场面，敢要王子跳舞，并获得王子的称赞。

　　2015年，潘伊玫入选了“中国好人榜”，这个美女导游一直默默为杭州奉献，用自己的才华向全世界推广这个人间天堂般的城市。

与加拿大温哥华约克豪斯校长合影

　　用流利的英文介绍杭州 是她的梦想

　　2009至2013年，潘伊玫几乎就没有闲着，她跟随浙江省旅游局、杭州市旅委赴台湾、上海、成都、西宁、伦敦、罗马、法兰克福，为家乡旅游做积极推介。

　　在2013PATA旅交会当天，她作为杭州市中国旅行社代表，与27家境外社及媒体进行一对一英文业务洽谈。在伦敦WTM，她为杭州市旅委市场处副处长接受Eurosport现场采访担任翻译。当天活动结束前，Eurosport制片人拿着邀请函，来到杭州展位前，请潘伊玫参加当晚在伦敦的大型晚宴。受宠若惊的同时，她婉言谢绝。因为第二天，她还有更重要的工作。

　　为了能在伦敦WTM——全球一年一度最大的旅游会场，让所有人对杭州刮目相看，潘伊玫顾不得倒时差，一回到酒店房间，就埋头修改推介稿。并在Excel会场提前请英国工作人员试放PPT，检验投影效果，力求万无一失。

　　最后，当她代表杭州，完全脱稿，配合精美的PPT，声情并茂、自然流畅地做完15分钟全英文推介后，她得到了国家旅游局国际司的表扬，也获得了主持人、工作人员、场内嘉宾的由衷赞赏。

潘伊玫（左）为杭州市旅委担任现场翻译。

　　早在2011年接受著名作家陈祖芬老师的专访时，潘伊玫就透露，她之所以对旅游行业情有独钟，源于童年时一张与外国友人在西子湖畔的合影——“用一口流利的英文，把杭州、浙江、中国介绍给全世界”是她一直以来的梦想。如今，潘伊玫渴望在海外推介的舞台上，以自己的工作经验和语言优势，为中国的入境旅游，更尽一份绵薄之力。

与法国买家团合影

　　和王子跳舞 同经济学家谈招商引资 潘伊玫全都应付自如

　　这年头一般的小女生上什么网站？淘宝？微信？豆瓣？但潘伊玫说，她平时她关注最多的三个网站分别是：联合国官网、外交部官网和国家旅游局官网，为的是接待外宾时能更加自如。

　　当然，她也会看看《匆匆那年》、《何以笙箫默》。用她自己的话形容：“导游，就是既要懂‘高大上’，又要接地气。在了解行业动态的同时，不断刷新自己。”

　　多年来的用心积累，使潘伊玫的带团风格别具一格。

　　她有办法使马来西亚Pelis王子放下王室成员包袱，跟随从一行在西湖边欢快地大跳group dancing。

　　她查阅史籍，为美国南宋历史专家设计量身定制的hour by hour itinerary。顶着烈日，一起爬凤凰山，走八卦田，徜徉在南宋御街，穿越回900年前。

　　她为Mary Kay全球总裁介绍餐桌上每一道菜肴的食材、调料、典故。她和台湾雄狮旅行社总经理在西溪湿地探讨诗词歌赋。

　　她向美国历史上第一位诺贝尔经济学奖获得者保罗•萨缪尔森之子介绍杭州的招商引资环境；她用一连串的数据，让加拿大CPP Investment Board亚太区董事长发出多停留几日的畅想。

　　外国政要、公司高管、文化名人，潘伊玫都能应付自如，为杭州加分。这些经历让她锻炼了胆识、磨砺了心智。她撰写的《浅析高端旅游接待技巧》论文，被收录在《高级导游职业能力发展与服务品牌创建——全国高级导游研修班论文选集》和《带团那些事儿——资深导游压箱底儿的带团秘籍》两书中。

吴文学副局长、北二外曹卫东校长为全国十大“最美导游”潘伊玫颁奖

　　好导游还是个好老师

　　潘伊玫是一名硕士党员，还是全国高级英语导游。十年来，她主要从事高端入境接待；海外旅游推介、业务洽谈以及高校和业内培训，擅长英语主持、手风琴演奏、肚皮舞、精通粤语，曾多次接受《中国旅游报》、《走遍世界》和电视台、电台专访。2011年12月著名作家陈祖芬“初读导游——名家看景”的专访内容被刊登在《人民日报》海外版上。

　　除了自身的成绩之外，潘伊玫还努力发挥“传帮带”的作用。

　　作为国家旅游局首批“名导进课堂”工程师资库成员，潘伊玫多次被推荐，赴浙江旅院、上海旅专、江西师范大学、江西科技师范大学为旅游专业学生授课，并受邀在杭州、衢州、富阳、温州等地为导游年审培训。

　　她还担任“首届运河讲解员大赛”评委，负责晋级决赛选手的赛前辅导，为杭师大经管学院的学生做有关“金牌导游比赛”的讲座，担任“全国旅游院校服务技能大赛——杭师大选拔赛”的英文组评委。

　　此外，潘伊玫多次为浙大城市学院学生授课，被聘为该校旅游管理专业咨询委员会专家，还受邀负责西溪湿地•洪园英文讲解员的考务培训工作。

　　为了了解盲人 她看《听风者》不下十次

　　志愿者是潘伊玫另一个身份。她多次参加杭州市旅委组织的志愿者服务，并被指定为第八届残奥会奖牌获得者游西湖做志愿讲解。

　　2013年夏，潘伊玫积极响应市旅委号召，第一个报名参加“听心”盲人影院的首映讲解活动。

　　这不是简单的端茶递水——“夏日送清凉”；也不是接机送机、沿途、景点讲解等驾轻就熟的老本行。给盲人讲电影，对潘伊玫而言，是头一遭！

　　正因为别人不敢轻易尝试，潘伊玫更加跃跃欲试。射手座O型血的她，决定挑战高难度的悬疑谍战大片《听风者》。情节紧凑、语速惊人。她不仅要把电影中的场景、意境恰如其分地描述出来，更要读懂主人公一颦一笑背后的丰富内心活动。

　　连续三周，潘伊玫放下手头的工作，反反复复看了电影《听风者》不下十次，还特意读了麦家的原著小说《暗算》。像编剧一样，对脚本进行二次创作，再一遍遍地模拟演练，直到完全脱稿，达到同步解说的效果。

　　2013年8月24日上午9：30，“听心”盲人影院首映活动在杭州图书馆音乐分馆如期举行。22位视力障碍者亦喜亦嗔的表情、略带陶醉的微笑和意犹未尽的赞叹，陪伴潘伊玫度过了一个与众不同的午后。两小时全神贯注的忘我讲解，闭上眼，只听见风的声音!

　　潘伊玫曾带着英国国际学校的学生，在上海世博园，从上午9点到深夜11点，在瓢泼大雨中排队参观了13个国家馆。

　　她也曾带着游客，在回国当天，遭遇冰岛火山爆发、希斯罗机场关闭。在滞留伦敦的18天里，她每天奔波在航空公司、大使馆，博物馆、酒店，免税店，既要安排新的免费行程，又要安抚客人紧张情绪。最后她抢在其他团队之前，帮游客争取到最早一班航班回国，将各方的损失降到最低。

　　道德点评：

　　潘伊玫用自己的努力踏实从一名普通导游成为金牌导游，“金牌”二字分量重，也来得有道理。10年来，她内外兼修，接待了众多重量级外宾，以民间外交促进了文化传播，她用自己的方式让世界认识了杭州。在取得了一定的成绩后，她依然积极进取，正为杭州编写《市民英语100句》。每个人都可以在各自岗位上拥有自己的闪耀，潘伊玫就用行动实现了！

　　网友评论：

　　网友“小栗子”：只要努力踏实，人人都可以成为自己岗位上的“金牌”工作者！加油！

　　网友“happy”：不要只羡慕别人获得的成绩，背后是付出很多艰辛和努力的，向潘导游学习！

　　网友“水晶苹果”：敬业奉献说简单不简单，说难不难，踏实做好本职工作吧！