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“小红帽”用微笑的力量助推地铁文明乘车
杭州文明网     2015-10-22 08:41:46
稿源: 杭州文明网
编辑: 王 洁

  22个重点站,超11200人次志愿服务

  地铁志愿者单晓红在帮忙拎行李。

  如果你时常乘坐杭州地铁,会发现如今的地铁站里多了一种颜色——红,这抹红穿梭于地铁各个站台,并用微笑带给人温暖,这抹红有着不同的面孔,却有共同的名字——志愿者。

  地铁文明乘车,一米线外排队,先下后上……志愿者们用微笑的力量,细致的引导,成为一股最有力的推动力量。

  22个重点站,超11200人次志愿服务

  8月中旬,杭州市文明办联合团市委、杭州市地铁集团正式启动“先下后上乘地铁,文明一米迎嘉宾”地铁文明引导志愿服务行动,旨在提升地铁乘车文明,培养市民良好的乘车习惯。

  活动伊始,杭州市志愿者协会便投入了十二分的精力,经过与团市委、地铁集团的协商与努力,对地铁53个站点进行A、B、C等三类的归类,根据站点人流量的情况,确定对22个站点配备相应的志愿者,并根据乘坐高峰期及节假日的实际情况调整志愿服务岗位方案。2个月多月来,已有超过11200人次的志愿者在这些站点进行了引导服务,这些“小红帽”用随处可见的微笑,为地铁文明乘车注入了一股强大的推动力。

  经过前期的发酵,现在志愿者活动有了升级版。

  为了让更多的人参与到地铁文明乘车的志愿者活动中来,市志愿者培训学院组织培训师奔赴杭州师范大学、浙江工商大学、浙江财经学院等多所高校,为近2000名文明引导志愿者开展了“理念+演练”的培训,同时组织市志愿者协会综合队、服务星期“8”志愿服务队、假日旅游志愿服务队1500余名志愿者开展岗前考察和上岗演练。

  江干团区委率先组建地铁文明乘车志愿者总队,在地铁火车东站、钱江站为试点,通过党团员带头,机关干部先行,市民积极参与的模式扎实开展文明劝导活动。9月初,结合学生开学季、中秋节等节点,市志愿者协会组织文明引导员应急志愿服务队,在龙翔、文泽路、城站等多个地铁站开展文明引导活动。市地铁集团团工委邀请杭州市文苑小学的十余名小学生及家长,通过“小手拉大手”的方式在市民中心站开展文明乘车党员志愿服务活动。

  相对社会志愿者的选择性服务,地铁集团对全网53个站点全部安排了岗位进行文明乘车的引导工作,截至目前,地铁集团共安排超4000人次进行专项引导服务工作,同时,地铁集团还与各区文明办、党工委、团区委陆续开展对接,携手推进文明乘车工作。

  志愿者,让排队乘地铁更有序

  10月20日上午9点,地铁火车东站站,彭埠街道的团工委副书记单晓红穿着志愿者标志性的马甲,戴着小红帽,开始了一天的志愿者轮岗。她要做一天地铁火车东站站志愿者的领队,同行的一位姑娘绶带有些歪,单晓红走上前去帮她整了整,“志愿者服务,最重要的就是热情服务,小红帽就是随时可以依靠的力量。”

  上午10点,火车东站的进站客流明显多了起来,每扇屏蔽门前的等候人数在10个以上,单晓红走动的次数开始增加,她来回提醒乘客,“请大家在绿色等候框里排队上车。”这样的提醒,时常会被问路所打断,“火车东站游客多,很多人都搞不清楚方向,所以接受咨询也是很重要的一项工作。”

  彭埠街道城管办沈佳琦已经进行了一周的志愿引导服务,每天重复最多的话就是“请在这里排队”,维持乘车秩序,依然是他眼下最重要的任务。在志愿服务的3个小时里,他遇到过各种各样的求助,“你都不知道下一秒会发生什么。”为了搞清楚站点周边的路线,他特意对全网53个站周边的地图走向做了功课,“志愿者服务虽然就短短几个小时,但还是有一份责任在这里。”

  一站3个小时,沈佳琦直言“真的是个体力活”,但是在维护秩序的过程中,得到了乘客最大程度的理解和配合,让他觉得很值得,“排队是一个慢慢养成的习惯,志愿者可以帮助大家更快更好地养成,做这份工作挺有意义的。”

  新风社区的村民张大爷,也是志愿者中的一员,退休的张大爷是个热心人,每次都是第一个到岗,快70岁的年纪中气十足,引导大家排队一点也不含糊,“麻烦你配合一下,黄线外是不能站人的,很危险。”作为一个老杭州,张大爷时刻惦记着这座城市的文明发展,“说实话,这些好习惯的养成,到最后受益的都是我们老百姓自己,所以我还是很乐意做这份工作。”

  志愿者数量将增加,服务质量将更高

  从8月中旬地铁文明乘车活动正式启动以来,志愿者们纷纷投入到引导服务的工作中,从现阶段的情况看来,这股微笑的力量,是最有力也是最有效的。地铁文明乘车习惯并不是一朝一夕就能养成的,要让志愿者持续发光发热,杭州团市委、杭州市志愿者协会对数量和质量提出了新的要求。

  预计到明年3月前,地铁文明引导志愿服务在原有的基础上进一步在站点数量、服务水平和长效机制上提升完善。各相关区文明办、志愿者协会和各相关单位动员机关干部、党团员、少先队员积极参与服务,切实做好节假日重点时段及重要点位的文明引导志愿服务,组织少先队员志愿者和他们的家人在节假日开展“小手拉大手”文明引导服务。

  全面铺开的同时,志愿者的自我要求也在提升,下一步,团市委、市志愿者协会将召集各有关团区委、志愿者协会负责人,研究方案,听取各方建议和意见,具体来说,就是有服务制度、有排班计划、有明确分工、有考勤记录、有档案留存,明确责任到人。

  地铁文明乘车习惯的养成,并不是朝夕之间的事,此后的时间里,杭州市志愿者协会还将动员全市广大市民、学生广泛参与地铁文明引导志愿服务行动,让志愿者的微笑力量影响更多的乘客,也更有力地助推地铁文明乘车习惯的养成。

  (杭州日报 丁岚/文 张之冰/摄)

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