集贤亭、风波亭、驰望亭……十年前，如果你来杭州，向地道的杭州人询问西湖边的这些亭子，他们肯定对这些古迹如数家珍。而十年后，如果你再向杭州人问起“西湖边还有什么好看的亭子？”他们也许会回答你：“有啊！微笑亭就算一个。”
什么是微笑亭？微笑亭是杭州西湖名胜风景区管理委员会（园文局）在西湖边6处景点内设立的志愿服务站，2平方米的木头小亭里，每天都有一位身穿红马甲的志愿者值守，给游客们提供向导、咨询、茶水以及物品租借等服务。
从10多年前风里来雨里去“打游击”的志愿服务队，到如今分布在西湖各个景点的微笑亭，她的美，与温婉大气的西湖一样，引得千千万万的游客因这座城市而沉醉。
下海经商的创业人
老来怕闲的志愿者
前天上午，西湖边冷风凛冽，游客稀少。“老杭州”施志平正在柳浪闻莺微笑亭门口打扫卫生。“幸好今天人不多，还能和你们说上几句。”见记者来，他打趣说。
施志平告诉记者，每到盛夏时节，就是他最忙碌的时候。因为天气炎热，柳浪闻莺微笑亭要给市民和游客提供免费茶水。暑热难耐的3个月里，他天天都来亭子里报到，运凉茶、搬茶桶、倒茶水，看到游客们舒心地喝着龙井茶，他觉得特别满足。
“我老婆看我天天都来这里‘端茶送水’，回家就开我玩笑，她想喝水的时候就故意大喊‘老施，派水啦！’”施志平说，“玩笑归玩笑，要不是家人支持我，我也不可能干得这么开心的。”
67岁的施志平已经志愿服务了7年，风雨无阻，有人曾给施大伯算过一笔账：志愿服务时间累计超过1.1万小时，光是回答“洗手间在哪里”这个问题就超过了10万次。
施志平是土生土长的杭州人，不过，对于年轻时的他而言，西湖只是个偶尔散散心的去处。1989年，正当中年的施志平决定下海经商，他只身一人去了深圳，做起了外贸生意，妻子和女儿则留在了杭州。“我基本上每个月都要回杭州一趟，在外面久了，才体会到在杭州的那种‘归属感’。”施志平说。
2012年，年满60岁的施志平决定退休回杭。然而，多年来习惯四处奔波的他并不想闲下来，“回来两三个月我就决定来当志愿者了，在家闲不住啊，总要找点事做做。”就这样，施志平在网上报了名并顺利通过了面试，成了柳浪闻莺微笑亭的一员。柳浪闻莺微笑亭值守是轮班制的，每位志愿者平均两周轮到一次，施志平闲不住，每周至少来两次，厚厚的工作日志上签满了他的名字。
2016年底，大寒潮降临杭州。“西湖的浪特别大，浪打上来，地上立马就结冰了，游步道都铺上了厚厚的防滑草垫，手机都被冻关机了。”施志平对那一天的“盛况”记忆犹新。可这样的天气并没有阻挡他的热情，早上9点，他依然准时打开微笑亭的小门，将里外都打扫了一遍。“那天西湖边没几个人，但我想着万一有一个人需要帮助，这样的天气里，我不就雪中送炭了吗？”施志平说。
从当志愿者的那一天起，施志平就开始做起了“杭州攻略”。7年过去，如今每一位问路的游客都能在施大伯这里问到那个最佳答案，有的甚至还能收获他免费定制的旅游路线。不过，“活地图”施志平也不是没碰过壁。
6年前，施志平曾接待了一位儒雅文气的北方游客，游客问他是否知道杭州碑林在哪儿。这个问题难倒了他，“我那时觉得自己已经是杭州通了，底气十足，谁知竟然一问三不知，看他扫兴离去，我感觉太受挫了。”
事后，施志平查阅了数本资料，终于得知原来杭州碑林就在劳动路上。为此，他多次实地走访、参观，将碑林的“前世今生”都摸了个透。
“我也许不会再碰上当年那位游客了，但我觉得只要对杭州多一分了解，我就能多一分底气，更好地为游客们服务。”他说，“杭州有这么美的西湖，我们不能给它拖后腿。微笑亭，就像它的名字那样，就是给游客送服务添笑容的！”
女儿坚持的志愿服务工作
让超龄的老爸羡慕不已
柳浪闻莺公园两公里外的湖滨一公园微笑亭里，一位大伯正坐着看报纸，看起来有80多岁了。他会是微笑亭志愿者吗？
“我啊？不是的不是的。我是志愿者的爸爸。女儿去上洗手间去了，我帮她看一下。”大伯说，“你们要采访啊？不知道我女儿会不会说，她每次都不好意思，逃掉的。”
没几分钟，大伯女儿王莺回来了。“哎，我说不好的。你们去寻我们朱鸿队长好了，小我一岁，属牛的，做的时间比我长得多了。什么荣誉都让给别人，有志愿者哪天有事不能来，她都会自己顶上。”王莺一边说着，一边翻着值班登记册指给我们看，“我对我们队长真的是比较崇拜的。”
听王大伯讲，王莺退休前就在西湖微笑亭做志愿者了，退休后先在断桥服务了4年。具体哪一年加入微笑亭，做了多少年了？王莺却笑着推说，“不清楚，忘记掉了。”
那时候断桥还没有微笑亭，王莺和其他志愿者每逢双休日，只要不下雨，就撑一把大阳伞，设点服务。夏天太热游客中暑了，他们接到阳伞下休息，给游客喝喝水；冬天冷，他们给需要的游客供应温开水，暖暖身。服务最多的项目，当然是问路。有多少辛苦，王莺想不起来，只记得每到双休日、五一、国庆，大家都忙得不得了，哪怕志愿者没事站在那里，都有种喘不过气的感觉——游客太多了。
“我讲句难听话哦！断桥就像个骗子。为啥？我们当时就在断桥，外地游客经常跑过来问断桥在哪里，我说这里就是，所有人的反应都是，‘啊？’”王莺掩着嘴哈哈大笑，“这个我真的印象最深了。没看过的都不知道断桥长什么样子，我就同他们说，杭州有三怪嘛，断桥不断、长桥不长、孤山不孤。”
说着话，一位老伯探头问道，“这里简单的地图有没有，多少钱？我想看看，去雷峰塔。”王莺抽出一本地图册递给他：“大哥，这个给你。不要钱。雷峰塔你往这边过去两三公里就到了。”“这么好的啊。”老伯接过地图，带着笑意走了。像这样问路的，王莺一天最多要解答好几百回，这天是工作日，天气又骤冷，“生意”自然清淡些。
不过，一公园微笑亭开设了这么些年，大家老早习惯了这个“家”一样的存在。清早，值班志愿者要推着小推车，从几百米外的游船码头用桶子装好茶水，再晃荡晃荡推回来，早起唱歌的大伯大妈们看到了，一个个提着小水壶过来接龙井茶水，然后再开开心心唱几个小时的歌。忙好这些事，王莺就成了“兼职导游”，回答音乐喷泉在哪、苏堤怎么走等等。若是碰到外国游客，她会赶紧抽出地图笑着递过去，嘴里说着“map，map”，人家自然就懂了。
对本地人和外地游客来说，微笑亭是个小家。对父亲王大伯来说，这里是有女儿的地方，也是个家。王莺是家里的独女，母亲年前过世了，老父亲一个人很难度过。王大伯早晨起得早，每周女儿做志愿者这天，他就从曙光社区的家里一个人走1个钟头，到一公园微笑亭来。
“他也乐意到这里来陪陪我，和我讲讲话，到中午我再买碗热腾腾的面给他吃，他蛮开心的。”王莺说，父亲也觉得在这里做志愿者很有价值，很想来的。从前她在断桥服务时父亲就想来，还去报名、学习。不过，队里有规定，年纪超过73岁，就不好做志愿者了。
“我就是同你们说说闲话，正儿八经采访我说不来的。你们还是去寻寻其他更优秀的志愿者。”话到一半，王莺摆摆手，又建议我们另外找人采访，“我爸爸的事，我也没跟队里说。就是夏天时候，这里人少嘛，我去拉茶水，我爸爸正好在这里坐坐，需要时也好帮别人指指路。真当要来做，他年纪太大了，还要麻烦队里多备一份饭。我还是给他买点他喜欢的东西吃吃好。”
越来越多的年轻人成为微笑亭志愿者中的一员
做志愿者，凭的是一颗实实在在做点好事的心。对于王莺的志愿者身份，这些年，除了老父亲看得眼热，女儿也乐意来陪她。王莺的女儿是1990年出生的，浙大毕业生，刚刚结婚。说起女儿，王莺满脸骄傲，笑得合不拢嘴：“竺可桢学院博士毕业的，现在在大学里教书。虽然没留在浙大，我也很满意啦。”
女儿读大学时，看到妈妈这样辛苦，碰到休息日也要来陪，做做社会实践，锻炼锻炼。遇到问路的外国游客，她的英语介绍总能换来人家的连声“Thank you”。
如今女儿成家，王莺更觉轻松，有空时在家里学做糕点，准备将来做给孙辈吃。“对我们老人来说，做志愿者能重新接轨社会，不然就要脱节了。”王莺说，现在的微笑亭，除了有年纪大的退休人员，还涌现出很多大学生志愿者，双休、节假日过来，很积极。她碰到年轻人，就像看到自家小孩一样，很开心。
今年暑假，王莺就碰到一位年轻志愿者，才18岁，她连连称赞“很不错，很不错”。小伙子叫吴正元，王莺第一次碰到他时，他穿着红马甲正推着小推车运凉茶过来。180厘米的个头，长了张娃娃脸，推车上开水在大桶里晃荡晃荡，还洒了些出来。
“小吴今年刚高中毕业，考进了杭州电子科技大学，开始以为只是来打打酱油的，上大学去总不会再来了，没想到他还是每个周末都来，很单纯的一个人。”王莺说。
王莺跟小吴聊得来，一起搭班时，就坐在小亭子里。那时候，高考成绩还没出，王莺跟小吴讲自己女儿读大学的事情，也听小吴吐槽高中里的作业、做志愿者时碰到的郁闷事。对于大学生志愿者，王莺觉得，小年轻偶尔来参加志愿服务是很好的，不过还是要以读书为重，“像我们退休了，和年轻人讲讲道理，也好体现一下自己的价值嘛！哈哈！”
（杭州日报记者 钟玮 王艳颖 实习生 郑晨曦）
