赛场上最美一抹“亮黄” 志愿者，谢谢你们

　　12月11日至16日，全世界“体育迷”们的目光聚焦杭州。2018第14届FINA游泳锦标赛（25米）在这里拉开大幕。

　　在6天的赛程中，杭州赢得了五湖四海嘉宾的赞扬。“国际泳联大家庭在杭州度过了令人难忘的时光——杭州有出色的场馆、热情的观众，在杭州的一切都非常出色，所有运动员、教练员、官员都感受到了杭州人民的友好。”——这是来自国际泳联主席胡里奥·马格里奥尼博士的赞扬。

　　这一份份赞扬的声音中，有1605名“小青荷”志愿者的卓越贡献。

　　对于“小青荷”志愿者来说，那些现场感受到的呐喊与拼搏精神，那些在大会服务过程中经历的坚守与汗水，会成为他们在青春岁月里温暖而美好的记忆。

　　志愿者 他们是赛场上最靓丽的风景之一

　　首日比赛上，中国选手汪顺摘得中国队本次世游赛第一枚金牌。颁奖仪式上，汪顺戴上金牌那一刻，端着奖牌托盘、全程保持优雅笑容的礼仪志愿者徐慢是最近的目睹者。

　　“这是属于运动员的荣誉，更是属于国家的荣誉，感受着那个氛围我感到无比的自豪！”她说。

　　此时，旗手江继平和其他旗手志愿者们已经挺立在升旗杆前，怀托着熨烫无痕的五星红旗。激昂的国歌前奏响起，他和同伴们齐刷刷将手缩回，目送旗帜徐徐上升。

　　“我的视线随着国旗缓缓上升，排山倒海的国歌朝我耳边涌来，其他同学都跟我说，这是我们经历的最震撼的一次升旗。”江继平说。

　　但是很少有人知道，为了这些整齐的姿势，志愿者们付出了太多的努力。

　　本次世游赛的7名旗手志愿者都是浙江育英职业技术学院的退伍复学大学生，有军姿基础，但为了达到升旗环节的专业要求，提前一个月就开始集训。立正、托旗、收手，只是几个最简单的动作，却要保证整齐划一。

　　“大家都知道，金牌选手的国旗会悬挂得比另两面高一些，但升旗时旗手收手的动作和时间却要统一，所以必须得反复练习。”旗手江继平说，要保证所有旗帜不能落地，这是对参赛各国的尊重。

　　升旗时一副阳刚形象，台下小伙子们却还要铁汉柔情地拾掇起针线活，拿着熨斗熨国旗是他们的一项重要工作。

　　“每一面升起的国旗都要全打开，所以不能有折痕，升旗前我们要拿熨烫机把国旗反复熨烫，确保平平整整。怎么用好熨烫机，我们都练了很久。”江继平说。

　　飘逸的天蓝绸质礼服，精致优雅的微笑，来自“育英”的15名礼仪志愿者是赛场内一道亮丽的“风景线”。

　　可是美丽的笑容背后都是辛苦训练的代价。为了让微笑自然，志愿者们的练习方法是想象在口中含着一个鸡蛋练习笑容。“培训老师会给我们布置作业，每天要做靠墙壁站十五分钟并保持笑容的练习，上传视频微信群里打卡，大家互相点评！”志愿者徐慢说，只要一有空，她和小伙伴们就在寝室里，对着窄窄的落地镜，一遍遍练习动作，追求细节。

　　穿着7厘米的高跟鞋，每天五六个小时的训练，从站不下去到慢慢适应，负责嘉宾引导的志愿者徐闻萱甚至能熟记自己的台步数据。“从上台点到站立点一共是27步，我现在闭着眼睛也可以走了，有时候连在食堂拿饭也有手捧托盘的感觉。”徐闻萱笑着说。

　　然而努力背后也会有意外收获！因为专业的工作形象，有5名礼仪志愿者在服务期间被航空公司现场录用。

　　如果不是坐在赛场内，可能很少会有人注意到，在运动员激烈角逐的间隙，总会有一批志愿者搬着衣物箱，迈着整齐的步伐从泳池一角走上场，走到运动员的准备区旁，把运动员放下的衣物换走。

　　“放、换、起。”整个换箱过程如行军般整齐划一，这是来自浙江财经大学的32名志愿者给全体观众的第一印象。

　　志愿者权何拓说，搬箱志愿者需要从早上预赛服务到晚上的决赛，一天下来，他平均要上场搬23次箱子。女同学的体力、动作的不整齐通过连日的集训逐渐克服。“运动员的一句谢谢是莫大的鼓励，可以驱散所有的疲惫。”他说。

　　不怕苦不怕累 我们代表着朝气蓬勃的杭州青年

　　“我们代表着杭州青年的形象，所以时时处处要把细节做到完美，更专业、更热情地服务，在各个岗位上，确保把最好的服务奉献给每一位嘉宾。”这是1605名“小青荷”的共识。

　　作为反兴奋剂志愿者，来自浙江工商大学的43名志愿者可能是这次比赛最近距离接触运动员的人了。

　　从通知受检运动员，到陪运动员到兴奋剂检查站报到。陪护员需要清楚地了解场馆内的每一个地方和运动员的必经之路，详细告知运动员的权利和义务，所有的环节和说的每一句话都不能有遗漏。志愿者林磊说，将运动员送入检查站之前需要一直陪同，遇到运动员兼项严重，志愿者则要一个晚上陪护四五个小时，连卫生间也不能去。运动员赛后需要按摩、护理，志愿者也要全程陪同。“反兴奋剂需要保持中立性，也是最能体现志愿者专业性的了。尽好我们的责任，保证比赛公平公正，这项任务很神圣，我们一定要做好它。”志愿者申毅说。

　　在镁光灯没有照到的场外，更多的“小青荷”志愿者在自己的岗位上默默奉献。

　　浙江科技学院的潘奕灵的岗位是洲际酒店的接驳站，平均5℃的室外温度，每天8小时的上岗时间，100多米的固定引导路线，但微信计步器却显示每天她要走两万多步。

　　作为随车志愿者，浙江大学城市学院的张自怡要紧跟运动员班车，从清晨到深夜，从机场、酒店到训练馆、比赛地，轨迹遍布大半个杭州城。

　　杭州电子科技大学的庄鑫在城站火车站，为每一个刚下火车的运动员送上一杯热水。他说，“外国人不习惯喝热水，我就让他们端着暖暖手。”

　　对于杭州师范大学的茶歇志愿者邱宇虹来说，运动员准备区10平方米的茶歇桌就是她的岗位，煮咖啡、换果盘，连休息时也在储藏室剪香蕉梗是她的任务。每天凌晨4点多起床，晚上10点离岗。“虽然一天下来很累，但回去的车上，看着钱塘江上夜雾流动，映照着大小莲花熠熠生辉，又觉得自己的经历很值得。”她说。

　　浙江旅游职业学院的杨倩芸的岗位在小莲花场馆的二楼卡口，负责识别不同类别的证件，离比赛区只一步之遥，却从没进场馆看过比赛。看着场外人流穿梭，听着场内加油呐喊，她同样清楚记得中国队夺得的每一块金牌。“因为听到国歌响起，我就知道我们又赢啦！”

　　参加世游赛的外国运动员，有些是第一次到中国、到杭州，对这座正在快速向国际化发展的城市还有些陌生。

　　“可以去西湖边欣赏下雪景，晴湖不如雨湖、雨湖不如雪湖，你们正好赶上了西湖最美的时候哦……”“河坊街是一条很有江南历史韵味的街道，可以去体验下中国传统文化。如果需要伴手礼，丝绸、茶叶这些都是杭州的特产……”

　　在运动员下榻的宾馆，志愿者用流利的各国语言向来问讯的运动员热情地介绍。传统的文化、社会的发展，在介绍这些时，志愿者微笑而自信。“有位运动员问我，钱江新城的灯光秀能在哪里看到。”浙江外国语学院的志愿者汤天天说，“运动员说美丽的西湖和现代化的都市自然融合，这座城市让他很惊艳。我听着也觉得很自豪。”

　　大家的辛苦付出换来了各国运动员的肯定。前来参赛的苏丹队运动员给志愿者们留言：我们爱杭州，谢谢你们志愿者，是你们让比赛变得与众不同；土耳其游泳运动员Erle主动上前与志愿者姚森峻合影，他说志愿者是他遇到的最好客最暖心的工作人员；名叫Mervilus的外国运动员说，和志愿者们一起的经历让他感到很棒，像在家里一样，他们很亲切，也很专业……

　　世游赛期间，志愿者共收到与会嘉宾、运动员感谢信78封，来自俄罗斯的国际泳联官员为志愿者送上了感谢的纪念锦旗，国际泳联主席胡里奥比赛结束后还亲切慰问志愿者并合影。

　　杭州因你们格外温暖

　　“Thank you for your service!”“See you again!” 和运动员道完最后一声再见，与保安大叔、清洁阿姨互道祝福，和领队老师拥抱告别，和同学们相约彼此珍重，“小青荷”们在世泳赛上的服务也因为赛事结束暂告一个段落。

　　自9月份启动招募以来，1605名“小青荷”从5000名报名者中脱颖而出。大赛组委会接待及志愿者服务部、团市委通过建立1中心3组6大队管理运行模式，组织多轮涵盖世游赛知识、民族宗教禁忌、礼仪形象提升等主题的培训，对照“一办九部”工作需求，将志愿者投入到60余类服务岗位，在专业部门的统一指挥下全力做好配合协助工作。

　　世游赛志愿服务工作开展以来，团市委按照“峰会标准 亚运练兵”的要求，对标“四个一流”，发挥优势、精心组织、狠抓落实，为举办一届精彩、成功、圆满的世游赛贡献了独特的力量。本次世游赛共投入志愿者“小青荷”1605名，为竞赛、训练馆、兴奋剂检查、颁奖礼仪、升旗仪式、观众检票、咨询引导、贵宾接待、媒体服务、注册中心、医疗卫生、后勤保障、游泳大会、颁奖盛典、宾馆接待、机场火车站、随车引导、宾馆训练馆班车站点，赛事联络、市场开发、物流管理协助等60多个不同专业类别岗位提供志愿服务，服务嘉宾上万人次，累计志愿服务75600多小时，得到中央、省市媒体等专题报道120余次，获得各国外宾和运动员的高度肯定，成为世游赛场上一道温暖靓丽的风景线。

　　而作为文明城市的象征，1605名“小青荷”的背后，是杭州人民对志愿服务越来越高涨的热情。

　　从西湖边微笑亭的“红马甲”，到服务春运的“最美志愿者”、交通文明劝导的“热心肠”……杭州1.6万多平方公里的土地上，到处都能看到熟悉的红色身影。

　　截至目前，杭州全市共有218万多人注册志愿者，志愿者人数占全市常住人口数的23%。也就是说，每十位杭州市民中，至少有两位是志愿者。在杭州，志愿服务早已蔚然成风。

　　通过本次世游赛的志愿服务工作，在青年志愿者群体中进一步激发了爱国爱家的高尚情怀，引领了青年参与志愿服务，助力打造展示新时代中国特色社会主义窗口的良好风尚。世游赛画上句号，“小青荷”的志愿之旅却远没有结束。4年之后，让我们一起携手，共赴亚运之约！

　　（杭州日报 宫浩 何去非 文）