浙江省博物馆的志愿者黄尉正在讲解齐白石 省博观众马雪芳摄 图片来源：都市快报

　　4月30日13:00，袁先生来电：我们去浙江省博物馆游览，因为对文物不太了解，所以需要一名讲解员。本来博物馆就有不少讲解员，但今天服务台说节假日，讲解员不够，暂时无法提供给我们讲解员。对于博物馆而言，讲解员是很重要的，节日里本来游客就比较多，按理说应该多安排几名讲解人员的，而现在，给游客带来很大不便。

　　记者章贝佳核实报道：昨天下午2点多，我来到浙江省博物馆的武林馆区（浙博分两个馆区，一个是孤山的孤山馆区，一个是西湖文化广场的武林馆区）。

　　走进“齐白石绘画精品展”展厅，马上被一个抑扬顿挫、清脆的声音吸引——

　　大写意的山水图里加一个极工笔的草虫，极工与极写的结合，这是画家本人的个性技法；你看他窗前的芭蕉画得多细致，有湿漉感，一看就让人联想到昨晚上是不是下过了一场雨……

　　这是一位眉目精致的女讲解员，她正在细细讲解齐白石的《蕉窗夜雨图》，她的身旁层层围了20多位看展的市民，不时有人发出啧啧的赞叹。

　　这位讲解员就是浙江省博物馆的志愿者黄尉，齐白石的《石门二十四景图》24幅，她足足讲了半个小时。我在一边听了也是挪不开步。

　　据了解，五一假日期间，省博物馆每天的人流量超万人。

　　志愿者两小时讲解，观众就能对一位画家建立起自己的审美评价？

　　黄尉，杭州国画院创作中心副主任，艺术硕士修的就是国画山水。省博物馆的社教员黄洁说，“黄尉老师讲得很认真，原定两小时肯定不够的。”

　　果然，直到下午4点半快闭馆了，黄老师才结束了讲解。

　　“不好意思超时了。”她歉意地说。

　　黄老师说，这是她第一次来省博物馆当志愿者。这次特展展出的是齐白石的三儿子捐献给辽宁省博物馆的70幅齐白石真迹，早、中、晚期作品都有，很难得。

　　为了这次讲解，黄尉做了很多功课，每幅作品都从“技法介绍”“作品寓意”“作者生平趣事”三个方面去介绍，希望看展的观众能对齐白石的作品有更全面的认识。

　　“带着大家看展感觉真好，互动非常多。书画讲解其实是比较个人的事情，一定会添加即兴的描述，所以我一开始比较强调客观的技法介绍，很开心在讲到后段晚期作品的时候，大家已经能和我一起讲出画面的线条虚实、构图风格，还辨认出了齐老经典的青虾白虾，对技法布局都有了自己的理解。”

　　黄尉觉得，这比上课还有效，大家不用背就记了很多知识点，只花两个多小时就有了自己对一位画家的审美评价。

　　五一节值班的讲解员共3人

　　观众想约可能真的约不到啊

　　“像黄尉老师这样专业的志愿者讲解，公众确实很欢迎，不过我们目前每个月只有四场。”

　　社教员黄洁是省博物馆的专业讲解员，也是专门负责志愿者管理的工作人员。她说，这次的展厅讲解是黄尉老师自己要求的，平时更多的专业老师采用的是讲座授课形式。

　　“确实，馆内的志愿讲解员人力目前是比较短缺的。”黄洁介绍说，浙江省博物馆武林馆区和孤山馆区现在共有专业讲解员14人，其中有4人在休产假，所以每个馆的全职讲解员其实只有5人；讲解志愿者共有120人，但服务不定期，其中有四五十人平均每周会来做一次讲解服务。

　　“像今天五一这样人流量比较大的节假日，上班的专业讲解员是两位，到岗的讲解志愿者1位，每位被约的讲解员全程讲下来至少两个小时，三组团约了的话，后面来的参观者确实可能会约不到。”

　　黄洁说，尽管现在数码看展很方便，但讲解员会讲得更细致些，互动性也更强，博物馆爱好者或团体看展的都比较喜欢约讲解员，人员不够是个大问题。

　　去年浙博申请讲解志愿者230人

　　考核通过率都很高

　　但最后实际能到岗的不足90人

　　为什么在职讲解员和到岗的讲解志愿者都这么少呢？

　　黄洁叹了口气：“去年馆内觉得讲解员人数不够，在媒体发了招聘广告，结果应征者只有十多人。”

　　她认为，博物馆讲解员的对口专业确实是不多的，而这一行对沟通表达能力、形象气质和知识面都有一定要求。“从我们参观学习的国内其他一些优秀博物馆的经验来看，发展讲解志愿者队伍可能是目前讲解员短缺的一个重要解决方案。”

　　比如去年获得文化部志愿者服务项目及个人奖的湖北省博物馆，他们的志愿者讲解员队伍多达500人，包含中小学生、大学生和成人志愿者讲解员。

　　“浙江馆目前的讲解志愿者中，75%也是相关专业大学生，像浙江大学、浙江工业大学、浙江旅游职业学院等，他们会把这个志愿者工作当做社会实践来锻炼能力，但大学生因为实习和毕业的关系，也难长久承担志愿者工作。”

　　2016年申请讲解志愿者的大学生有230人左右，培训后的考核通过率很高，但最后参加志愿者工作的不足90人；上班族因为工作忙，就更难保证每周一次的志愿工作了。

　　他在大学教土木工程

　　坚持三年做讲解志愿者

　　自己跑全国看展预习自己写讲解词

　　不过有一位志愿者很特殊，他是浙江省水利水电学院土木工程专业的老师李涛，自2014年10月加入浙江省博物馆的讲解志愿者队伍后，每周来一整天，风雨无阻。现在他已经是讲解志愿者的组长了，还会给其他30多名个人报名的讲解志愿者培训授课，交流讲解词。

　　“其实很偶然，我2014年的时候第一次去浙江省博物馆，请了一位讲解员陪同参观，很大的感受是：看展有没有讲解员真的体验感差太多了！”了解到省博物馆的讲解员人数比较紧缺，他就报名做了志愿者。

　　由于从小就对历史有兴趣，从培训到背讲解词再到模拟讲解考核，李涛通过得都很顺利。

　　黄洁聊到李涛老师也是赞不绝口：“他是难得的通才。他是自己有兴趣，会钻进去学习，馆内每个展厅都能讲，除了我们基本的讲解词，他还会添加一些自己的互动内容，大家评价他讲得生动。”

　　有些短期的合作临展，李涛还会自己找资料写讲解词。

　　今年6月份，浙江省博物馆有一个“梵天东土 并蒂莲花——公园400-700年印度与中国雕塑艺术展”。这个展览计划去年就已经定了，李涛得知去年底这个展会在故宫博物院先展出，就提前去看了展，预习了资料。

　　“讲解词早就开始准备了，这个过程对我就是种乐趣。”

　　李涛说，在省博物馆做讲解志愿者这三年，他收获不小。

　　“博物馆每次要做展览，都会请专业老师来给工作人员和我们志愿者授课培训，这对爱好历史的人来说是难得的学习机会；认识了很多志同道合的朋友，我们有个全国博物馆志愿者群，大家会互相交流资料，我现在不管去哪个城市玩，一定会去当地博物馆参观，也看看朋友；另外，做讲解志愿者真的很锻炼口才，我觉得自己的上课水平也提高了，哈哈。”

　　【借鉴】

　　国内外其他博物馆

　　是如何解决讲解员问题的？

　　中国国家博物馆：

　　国家博物馆的讲解员也分专职和志愿者两种。

　　专职讲解员既有公益的免费讲解，也有收费的无干扰讲解——

　　免费公益讲解只针对基本陈列厅，每天有两场，早上讲解“古代中国”展厅，时长1.5小时；下午讲解“复兴之路”展厅，时长2小时；

　　如果想随时参观听讲或听临展厅的讲解，需要约收费讲解员，并佩戴蓝牙耳机，免得干扰其他参观者。

　　志愿讲解员的讲解都是免费的，为定时导览，每隔半个小时就会有1-4位讲解员作导览，有些时段人员会比较充足，每日不定，具体可查看网上的排班表。

　　上海博物馆：

　　有学者讲解员和讲解志愿者两种，都是免费的。

　　学者讲解员是馆内专业老师，一般是某一领域的专家，需提前团体预约；

　　讲解志愿者每天10:00、14:00都会在前台免费提供讲解及帮助，各个年龄层的志愿者都有；

　　此外也提供中、英、法、日、德、韩、西班牙、意大利等语种的语音导览机。

　　湖北省博物馆：

　　该馆的讲解志愿者队伍建设工作可能是2016年全国最佳，他们去年获评“全国十佳志愿之星”团队，也获得文化部的志愿服务项目及个人奖，讲解志愿者人数目前达500人。

　　湖北省博物馆的志愿者以学生为主，大、中、小学生都有，对所有学生讲解员都有讲座培训和考勤制度。

　　志愿者人数多了，到馆约讲解员自然不成问题了。

　　苏州博物馆：

　　有针对团队的专职讲解员，30人团收费100元，特展另算。

　　另有近200位志愿者讲解员，提供免费讲解服务。

　　法国卢浮宫：

　　对于这个走马观花看完每个展品也需要一周时间的超级博物馆来说，想约讲解员之前，你先考虑的是重点应该看哪几个展馆。

　　记者当时去之前的计划也是很美好的，为了更自由地行动，提高参观效率，租个中文讲解器就好了，但是很遗憾，卢浮宫目前还没有中文讲解器。

　　现在卢浮宫内的中文讲解员大多是旅行社导游，文化储备知识不稳定不确定，而且讲解时间短，一般为1.5小时，对于参观卢浮宫来说可有可无，所以不推荐。

　　参观卢浮宫的正确打开方式可能是预习《卢浮宫纵览》（2012年卢浮宫博物馆出版）。

　　纽约大都会博物馆：

　　大都会博物馆实行的是建议票价，就是随便你付多少，但是为了支持一个藏品这么丰富的良心博物馆，还是建议全额支付票价，成人25刀。

　　重点来了，大都会博物馆是有免费的中文志愿者讲解的，时间固定：每周五11:00-12:00一个小时，如果你英文听力过关，也可参加每天的英文志愿者讲解。

　　如果你是不喜欢跟着讲解员的自由派，还有一个办法，就是下载官网的“audio guide”App，覆盖全馆所有藏品的讲解。

　　（都市快报 记者章贝佳）