作家马伯庸在杭州坐出租车时丢了一个钱包，他联系到出租车司机后，司机主动回到他住的酒店，说上个乘客是用支付宝支付，可能会有线索。这时候，酒店前台打来电话，说有位女士在出租车上拾到他的钱包，留下手机和地址让他去取。顺利拿回钱包的马伯庸感叹地说：“杭州人民素质真高啊！”

　　马伯庸把事情经过发布在微博上，有杭州网友就留言说：“杭州发生这种事情再正常不过了。”这种“正常”恰好反映了“文明”对杭州人来说，不是一念之间的冲动之举，而是根植于内心的认知与原则，更是时刻践行的处事标准。每个生活在这座城市的人，都是城市的代言人。凡人善举最能光大城市形象、提高城市美誉度。马伯庸在杭州遇到的几个普通人一起帮他找回钱包的经历，是对杭州城市形象最好的宣传。有人在马伯庸微博留言里说“杭州是个超一线的城市。”随着杭州市民素质不断提升，杭州得到越来越多的认可和褒奖。

　　孔子说，“不知其子，视其父；不知其人，视其友；不知其君，视其所使；不识其地，视其草木。故曰与善人居，如入芝兰之室，久而不闻其香，即与之化矣。”那么，如果你不了解杭州，看杭州市民素质就知道了。杭州就是一个“芝兰之室”，杭州的文明之所以被人称道，得益于长期以来从制度到文化的规制与熏陶。

　　现在，说起杭州除了西湖，很多人都会想到“礼让斑马线”，这不仅是一种礼让，更是饱含着对人的尊重。在杭州，地铁、公交站随处可见排队先下后上的“一米线”；开放的图书馆，包容了任何求知者；国内率先为文明行为立法，培育公民的公共精神……城市文明人人都是创建者，人人也都是成果的获得者。今年2月公布“2016年度杭州市民公共文明指数”显示：杭州市民公共文明综合指数为84.63分，自2014年以来已连续3年递增，杭州市民的获得感、幸福感、归属感和荣誉感大大提升。

　　“城”为人建，“市”因人兴。城市发展为了人、依靠人，反过来也塑造人、提高人。市民是城市的主人，是城市充满生机和活力的灵魂。“城市最好的经济模式应是关怀人和陶冶人。”著名的城市理论学家刘易斯·芒福德认为，城市是改造人、提高人的场所，人们凭借城市发展这一阶梯步步提高自己，丰富自己。杭州要建设独特韵味别样精彩的世界名城，必须始终牢固树立以人为本的思想，让“城”的发展和“人”的进步同向同步。杭州人民写下的人文之美与自然风光美美与共，正是“城”的发展和“人”的进步相得益彰的生动写照。

　　（杭州日报 郑莉娜）