近日，中宣部、国家新闻出版广电总局、国家发展改革委、教育部、财政部、住房和城乡建设部、商务部、文化部、中国人民银行、国家税务总局、国家工商总局等11部门近日联合印发《关于支持实体书店发展的指导意见》。（中国政府网）

　　一个“意见”，不光涉及了教育、文化、新闻出版等直接相关部门，而是连住建部、税务总局等也纳入其中，对实体书店这个日渐边缘化的行业来说，有点意外。我认为这不光体现了国家对文化领域的重视程度，更凸显了政策制定者的全局意识和前瞻性，一个行业的兴废，不仅由其本身生产、经营的产品来决定，周边配套、行业环境，特别是经济领域的支持至关重要。而这些将要到来的改变，《指导意见》中均可见端倪。

　　不过话说回来，打铁还需自身硬，实体书店万不可将自己当作文化遗珠般享受社会的供养，而是应当抓住机遇，从自身问题的解决入手。那么实体书店的问题到底在哪？笔者也是爱书之人，对此有些体会：首先实体书店书价较高，而网上购书普遍享有优惠，低者甚至能达到5折以下；其次，有的实体书店的书籍陈设杂乱，其实这本应是实体书店的优势，但有时候，找书还不如在网上方便；另外，大型实体书店普遍比较吵闹，缺乏书籍应带来的墨香清幽之感，影响体验，而小型书店书量又少。

　　当然，网络（手机）阅读带来的冲击也是一大原因，但这是整个“实体书”所面临的挑战，不单是“书店”。

　　正所谓扬长避短，实体书店要想走出困境，需要发挥自己的差异化优势。

　　首先要提供多样化的服务。网络购书固然方便，但只是单纯的书籍买卖，而实体书店则能够加入休闲元素，以吸引顾客。以杭州为例，今年新开的“钟书阁”人气火爆，在朋友圈中获得大量转发推荐。原因不在书籍本身，而是其所提供的咖啡、茶饮、休闲的一体化享受。其中，饮品本身就可带来利润，而以此为卖点吸引顾客前来，也增加了人们买书的几率。

　　其次要加强书店的布置，着力打造书籍所带来的感官愉悦，提高购书体验。网络上，书籍看得见，摸不着，而在实体书店，零距离亲触纸墨，是独特的吸引力。有的书店将书籍全部塑封，使顾客无法浏览内容而望而却步，还有的书店布置冰冷，书籍摆放缺乏设计，也不提供电脑查询，找一本书犹如大海捞针，逛了没多久，身心已经疲累，自然不乐意买书。在营业员方面，书店也需要提高其素质，加入对读者的推荐、引导服务。

　　再次书店要灵活经营，降低价格劣势。碍于店面成本，我们不能奢求实体书店像网上书店一样便宜，在此情况下，应当采取多种方式吸引顾客。比如买的越多，折扣越大，或者开展活动，以及与其他商家合作，购书赠送影票、抵价券等等。这些活动，最好能通过微信等方式，及时通知读者，建立良好的沟通。

　　对于一些规模较小的实体书店，可以建立其特色，进行差异化经营。比如李克强总理曾到访过的杭州“晓风书屋”，便主打文化、古籍类图书，内部装修简朴，但书香味浓，对此类书籍的读者来说，极有针对性，可以很轻松的找到自己想要的书，带来了良好的体验。

　　实体书店说来传统，但其实更需创新，这个“新”不是凭空制造，而是从书籍的本质而来，从自身的优势而来，再将之与新时期的读者需求相结合。书籍是人类进步的阶梯，知识文化是国家发展的原动力，实体书店已获得大环境的支持，只要自身能在传统中求得创新，必将走出一条路。

　　（陈少思）