文明创建 服务先行

　　开展文明创建助力“最多跑一次”改革主题实践活动是一场推动改革进程、巩固改革成果、宣传改革典范的活动，为奋斗在改革一线的同志们吹响冲锋号角、极大鼓舞士气。市行政审批服务管理办公室结合“一家两中心”窗口工作实践，全力抓好实践活动的各项工作落实。

　　一是统一思想、提高站位，充分发挥杭州政务服务“第一窗口”的示范引领带动作用。“最多跑一次”改革是积极践行以人民为中心发展思想的生动实践，也是牵引和撬动各领域改革、加快政府治理体系和治理能力现代化的“牛鼻子”。市委十二届三次全会明确要全力推进的新“六场硬仗”中，第一场就是“最多跑一次”改革，力争在“简化办”、“网上办”、“就近办”、“移动办”上有更大突破，年底前实现70%以上公民个人办事高频事项移动可办，综合自助机可办理公民个人办事高频事项不少于100项。我们将以深入开展文明创建主题实践活动为抓手，聚焦“最多跑一次”改革目标，依托“一家两中心”服务平台，动员发动70多家进驻单位、270多个服务窗口、700多名窗口工作人员，从身边的小事起来，从窗口的实践做起，从与群众和企业生产生活关系最紧密的事项做起，充分发挥杭州政务服务“第一窗口”的示范引领带动作用，为全市“最多跑一次”改革营造良好的社会范围和舆论氛围。

　　二是深入开展“最美系列”评选表彰活动。配合市委宣传部、市文明办等部门制定“最美系列”评选细则，充分发挥文明创建导向作用；进一步强化窗口单位季度考核工作，评选出季度“流动红旗”窗口并进行通报授牌；做强窗口单位评优评先工作，评选出年度红旗窗口、优秀窗口负责人、服务标兵及先进个人进行通报表彰；指导督促各区、县（市）审管办深入开展文明创建主题实践活动，动员发动机关和窗口工作人员争当“最美”、争创佳绩，营造你追我赶、创先争优的良好氛围。

　　三是全面开展文明督导员专项督查行动。狠抓窗口日常管理工作，通过定期巡查、专项考核、专题培训等方式，不断提高窗口工作人员的文明服务水平；完善窗口行风监督工作，聘请新一批窗口行风监督员，强化明察暗访和建言献策等工作，不断提高窗口文明创建水平；积极配合市相关部门和媒体单位开展各类专项督查、蹲点宣传等工作，广泛征集社会各界的意见建议，并组织窗口抓好落实整改。

　　四是协同开展相关助力“最多跑一次”活动。根据活动要求，协助市文明办、市直机关工委和团市委等相关单位，深入开展文明单位助力“最多跑一次”活动、文明机关助力“最多跑一次”活动及“青年文明号”助力“最多跑一次”活动，通力配合、积极协调，推动“一家两中心”窗口单位和各区、县（市）、开发区审管办积极投身文明创建主题实践活动，不断提升办事群众的获得感和满意度。