杭州市江干区围绕服务发展、服务民生、服务群众，创新公共平安、公共文明、公共服务、公共文化、公共健康五种志愿服务形态，着力推进学雷锋志愿服务制度化、专业化，全面提升学雷锋志愿服务工作水平。

　　一是“红袖章”平安巡防志愿服务，保障公共平安。组织社区巡防队员、小区物业、企事业单位保安、志愿者等群防群治力量，建设红袖章岗亭数1千余个，形成闭环式防控管理模式，常态化开展消防、治安隐患排查。近期，普德路一家超市发生火灾，正是“红袖章”志愿者陈师傅第一时间发现并参与救援，有效地控制了事态的扩大。

　　二是微笑亭窗口志愿服务，优化公共服务。以杭州东站“微笑亭”志愿服务项目为孵化器，向区行政服务中心、客运中心、皋亭山景区输出“微笑亭”志愿服务模式，建设“微笑亭”志愿者之家。在银行、医院、邮局、图书馆、社区服务中心设立“学雷锋”志愿服务站，开展助力“最多跑一次”改革、“温情春运”“礼仪待宾客”“窗口文明大比拼”等活动，以优质志愿服务提升窗口形象。

　　三是文明劝导志愿服务，传播公共文明。以“四定三化三公开”志愿服务制度化要求，打造起一支300余名劝导员组成的“文明劝导铁军”，每天在交通路口、地铁站、河道、社区开展常态化文明劝导，累计志愿服务时数逾12万小时。涌现了一批“最美劝导岗”，形成了志愿服务常态化的“美丽样本”。

　　四是心灵书屋文化志愿服务，丰富公共文化。在全区30余家心灵书屋建立志愿服务站，每周编排课表，开展时政宣讲、经典诵读、亲子阅读、兴趣课堂、文化沙龙等活动。招募滴水公益、美吉姆等企业、高校志愿者团队，搭建“心灵书屋”线上服务智慧管理平台，实现文化志愿服务的双向选择，提高志愿服务的实效。

　　五是红十字关爱生命志愿服务，促进公共健康。吸收专业医护工作者组成的新杭州人红十字志愿服务队，面向外来务工人员群体，循序渐进地开展心肺复苏、校园意外伤害防范、青春期心理讲座、防走失、防踩踏、平安返乡、防溺水等“红十字关爱生命”系列课程授课，受益的人群达5万余人次。（江干区文明办）