爱好是做好事，独门法宝是飙英语
图片来源：杭州日报
人物档案 （18）
姓名：吴亮亮
职业：景区保安
“请问北高峰往哪里走？”
“往这条路步行百米就到了，提醒一下，从这出去了，就等于离开灵隐景区了，回来还要重新买票。”一位身穿黑色制服的保安非常耐心地向游客指着路。
过会儿，他又会冒出“Hello, sir, no smoking（先生，请不要抽烟）。”请外国游客不要在景区里抽烟。
中英文之间自由切换，平时热爱帮助游客，今天杭+新闻“我为杭州做‘+’法”栏目主角就是他：在杭州西湖风景名胜区灵隐管理处（杭州花圃）监察中队景区分队工作，担任保安班长的吴亮亮。
指路捡钱包打捞手机救助生病游客 热心肠的小吴说，这些都是小事
吴亮亮工作的地点就在灵隐飞来峰景区，这里，每天从早到晚，游客熙熙攘攘，人流不断。
每隔几分钟，就有人需要吴亮亮帮忙。“北高峰怎么走？”“灵隐寺怎么走？”各种问题不断，吴亮亮总是耐心、不厌其烦地一遍遍解释。而且，他不是三言两语就把人给打发了，而是回答的非常细致，“省得游客再去问人”。
在人流密集的灵隐景区，总会有一些突发情况。
刚刚不久前，就有一位游客在游玩过程中，崴伤了脚，疼得哇哇大哭。吴亮亮见到了这一幕，赶紧过去帮忙，进行简单的救助。并且和同事一起，找来了轮椅，推着受伤的游客出了灵隐景区，并且帮助游客打到了车子。送上车后，吴亮亮还不放心，叮嘱司机，送到离灵隐最近的医院。
说起救助游客，其中一次经历，吴亮亮到现在还记忆犹新，那天，一位小游客在景区游玩时低烧引起了抽搐，孩子父母吓得不知所措。这时在管理处培训过急救知识的吴亮亮立即挺身而出，安排人员把游客隔开，保持空气通畅，一边安抚小朋友父母，一边对小朋友施以救护，减轻患者症状，同时提醒小朋友父母拨打120前来急救。
拾金不昧、帮助游客打捞落水物品这些“小事”对于热心肠的吴亮亮来说，可以说是不计其数，这些年，捡到过2000多元的大钱包，光iPhone手机就有五六部。
过了英语六级的人说 口语未必好过他
吴亮亮是1982年的人，今年是他到西湖边工作第5个年头，其中，这两年都在灵隐景区。
G20峰会后，来杭州，来西湖、来灵隐的老外一下子多了很多，特别是自由行游客，这时，吴亮亮还有自己的“独门法宝”在帮助外国游客上，发挥了新作用。
“Can I help you?”（需要帮忙吗？）
“This way，please!”（请走这边。）
……
原来，吴亮亮帮老外的独门法宝是一口流利的英语。
“G20峰会后，我们也对西湖一线工作人员，包括保安都进行了语言培训，景区不少保安会简单的口语，比如你好、谢谢、对不起，但是，真要和老外聊上天来，给他们提供咨询，难度很大。”灵隐管理处办公室负责人开玩笑说，自己也是英语六级考出的，可是要开口讲，有时候还真容易“别牢”。
吴亮亮说，之前自己在义乌待过一段时间，那里来做生意的外国人很多，让他的英文有了一些基础。来到杭州后，他发现需要在工作中用到英语的机会非常多，于是，他自己报考了西安交大工商管理专业大专，自学英语。
2017年初灵隐景区开展“职业技能提升”教育培训活动以来，他更是每天利用饭后休息及下班时间认真学习英文，而在上班时则有意识地加强与外国游客沟通，英文交流也越来越熟练，上个月还被评选为灵隐管理处的“学习之星”。
“一开始，开口比较胆怯，但是，灵隐的老外越来越多，我说得也就越多。”吴亮亮，现在，他会主动和老外游客打招呼，解答他们的各种问题。英语越说越自信，越说越溜。现在只要懂英文的外国游客，他交流没有障碍。
实至名归的保安班长 他却没少受父母的“责骂”
他是灵隐中队的保安队长，做事认真仔细在同事中出了名。不仅每天的早班是第一个到岗，而且安排起工作，那也是有条不紊。在同事的眼里，吴亮亮的保安班长那是实至名归。逢年过节是灵隐景区最忙的时候，因为工作的原因，也从来没回过一次家，因此没少受父母的“责骂”。
“虽然有人觉得做保安这份工作，对我来说，是屈才了。”吴亮亮说，可他很喜欢这份工作，“在西湖边工作的越久，我就越喜欢西湖。”
快来杭+新闻
分享你的成长故事
恭喜吴亮亮获得由“杭+新闻”客户端送出的50元话费。
如果你是一名老杭州人，你和杭州有难舍的情感，你有杭州变化的老照片；
如果你是一名新杭州人，你有和杭州有关的成长经历、情感故事；
如果你关心杭州发展，对杭州有建言建议，你只要发送相关的文字内容（不多于两百字）、照片、日记或者短视频等，到官方邮箱hangjiaxinwen@126.com，一经采用，就可以获得50元话费。
活动主题：为杭州做+法，分享故事提供建议
参与形式：情感记忆、照片、日记、短视频
参与平台：杭+新闻客户端（文字）、官方邮箱hangjiaxinwen@126.com（图片、短视频）
（杭州日报 记者 边晓丹 通讯员 潘高升）
