正值炎夏正午，杭州上城区清波环卫所的环卫工刘同礼结束了上午的路面作业，步入所内的“爱心驿家”，将家里带来的盒饭放入微波炉中，再泡上一壶茶，取出一本书，等待着享用他的午餐。这是清波环卫所“爱心驿家”建成的第二年，对于凌晨4点便起床干活的环卫工来说，能在这样的小“家”中喝茶、热饭、歇脚、看书，一切都像是在自己家中一样熟稔，而有着这样需求的环卫工，在上城区，有1500名左右。
当然，环卫工人只是众多户外作业者中的其中一个受益群体。上城区总工会自2017年建成首批“爱心驿家”至今，按照使用面积、配置设备、特色服务等建设标准，在全区范围内建成“爱心驿家”站点10家，为站点附近的环卫工人、交通协辅警、快递员、道路停车收费员等户外劳动者提供免费服务共计22540人次，已成为了上城区工会服务职工体系中的重要载体。
打造外来务工人员的“休息站”，让城市更有温度
渴了能喝水，热了能乘凉，冷了能取暖，是每个户外作业人员最朴素的心愿。而分布在上城大街小巷的“爱心驿家”便是满足他们心愿的“休息站”。区总工会合理网点分布，科学选址规划，按照“两靠近”原则“建家”。
一是“临街靠路、向外辐射”原则，比如紫阳街道总工会位于办事处一楼的“爱心驿家”和湖滨街道总工会位于青年路社区的“爱心驿家”，由于临街靠路的选址规划，接待对象由过路散客和周边单位（如百世汇通快递点、报刊发行点等）固定职工组成，形成了以“爱心驿家”为圆心，向外辐射服务户外作业人员的服务网，日均接待量都在25人以上，青年路社区的“爱心驿家”还由于高人气在工作日实行延迟“打烊”，将关门时间调整到了晚间9点，更好地关爱下班时间较晚的职工。二是“靠拢职工、向内聚心”原则，上城区的环卫工人近年来也得到了杭州市总工会的重点关心，市、区两级工会每年都拨款进行全覆盖慰问，年均投入高温慰问款项21万余元。在初期调研时，区总工会发现他们大多数都是自带饭盒上班，路面作业时饮水、如厕都存在困难，针对这类特殊困难的职工，采取了快建、早建的策略，直接将“爱心驿家”建进了各环卫所内，建家数量占了上城区首批“爱心驿家”的62.5%，让杭州这个“第二故乡”在外来务工人员的心中更有家的温度，衍生出凝心聚力的力量，也彰显着城市文明的高度。
打造传递人文大爱的“宣传站”，让服务更有温度
“爱心驿家”客观上是户外作业人员的休憩场所，更充分体现出了一座城市对一线工作者的尊重，宣传着这座城市的文明风气和温暖气息。
一是以帮扶政策宣传工会工作。在每个“爱心驿家”站点上，我们除了将站点本身的规章制度上墙，还会将加入工会的福利政策通过报刊栏、宣传板等形式展示出来，让职工在享受服务的同时，了解工会对外来务工人员在困难救助、上大学援助等方面的政策，感受工会“娘家人”的温暖。二是以媒体报道宣传提升形象。去年，CCTV-13《新闻周刊》栏目对南星街道总工会海月桥社区的“爱心驿家”进行了报道，大大提升了影响力，它是上城首批建成的8家“爱心驿家”之一，占地约20平方米，家电齐全，无线WiFi覆盖，即时补充防暑药品，同时有专人管理、制度上墙、全年免费开放。当然，最为人津津乐道的是有志愿者提供免费凉茶服务，今年，凉茶摊又开张了，还是熟悉的解暑配方，弥漫出温暖人心的茶香。三是以特色服务宣传文明风尚。结合所在地域、服务领域的不同，每家“爱心驿家”在统一标准配置的基础上，还各自开展特色化的服务。如安心出租车公司的“爱心驿家”，主要是本公司出租车驾驶员，也有其他公司需要短暂休息的驾驶员前来，日常服务司机在50人左右，站点中开辟图书室、乒乓球活动室、茶水间等区域，供出租车司机在工作间隙休息、用餐、交接班、锻炼身体，还提供简单的车辆故障维修、出租行业政策咨询等。又如小营环卫所的“爱心驿家”，整合了工会的“职工书屋”功能，在站点中提供图书借阅服务；同时积极调动社会资源，引入爱心企业，无偿为一线作业者提供健康爱心早餐，到了夏季还供应绿豆汤，已惠及环卫工300余人次。再如海月桥社区的“爱心驿家”结合工会“尊法守法 携手筑梦”普法宣传活动，邀请工会法律顾问定期前来提供法律咨询服务，为职工开展法律援助。
这些通过服务注入的文明驾驶、文明清洁、文明法治等理念，随着一线作业者户外工作的开展，渐渐成为了这座城市流动的风景。
打造服务中心大局的“中继站”，让政策更有温度
围绕中心、服务大局，使“爱心驿家”成为党委政府联系职工群众的桥梁、政策落实的“中继站”，始终是上城区总工会推进“爱心驿家”建设的宗旨。
一是结合工会改革工作，精准发力。随着工会改革不断引向深入，“爱心驿家”的建设已成为工会服务职工清单中不可或缺的一部分。今年，我区有四家基层工会先后成为市、区级群团改革试点单位，其中之一的湖滨商圈更是直接将“爱心驿家”建设列入了街道工会改革的试点方案，成为街道工会力推的服务职工载体之一，使改革透出政策的温度。二是结合“百千万”活动，纵深发力。近年来，全市党员干部投身“联百乡、结千村、走万户”活动，上城区也积极开展“三联三领 三学三争”活动，区总工会将“爱心驿家”建设列为对挂包的南星街道海月桥社区的领办项目，投入专门资金，专人指导创建工作，打通了服务职工群众“最后一公里”。三是结合“平安上城”建设，久久发力。随着城镇化进程的不断加快，越来越多的外来务工人员涌入城市，而出租车司机、外卖员等行业的职工雇佣关系相对松散，构建和谐的劳动关系以稳定职工，已成为区总工会在“爱心驿家”建设中思考的问题。上城区总工会在“爱心驿家”的建设中整合了学习、帮扶、娱乐、职业等多项功能，增强“爱心驿家”的凝聚力和吸引力，使其真正成为外来务工人员常来常往的温馨家园，继而传达出党委政府关爱民生的正能量，维护了社会的和谐稳定。
（金 晨 高海伟）
